Dictionnaire numérique


A



A/B testing

Technique de marketing qui consiste à proposer plusieurs variantes d'un même objet qui diffèrent selon un seul critère (par exemple, la couleur d'un emballage) afin de déterminer la version qui donne les meilleurs résultats auprès des clients. Cette technique est utilisée pour faire plusieurs sortes de tests et améliorer son offre/service/produit. Par exemple, pour comparer le taux d'ouverture d'une newsletter en fonction de son titre, on fait plusieurs envois, sur des échantillons identiques, pour voir celle qui a été la plus ouverte et donc qui a le titre le plus accrocheur.

Advergame

Un advergame est un jeu vidéo publicitaire. Son seul but de promouvoir une marque ou un produit à travers la diffusion et l'utilisation de ce jeu. L’advergame peut également prendre la forme d’un jeu publicitaire presse.
Le produit ou la marque est mis en scène dans le jeu et bénéficie ainsi d’une exposition publicitaire de qualité. La plupart des advergames ou jeux publicitaires sont diffusés gratuitement sur Internet ou sous forme d’applications mobiles.

Agile / Management Agile

Cette forme de management est apparue dès le début des années 1990 mais a été plus largement utilisée avec l'essor des nouvelles technologies. Le « management agile » repose sur une confiance mutuelle entre collaborateurs (poussant les « chefs » à abandonner certaines responsabilités), sur un partage continu de l’information et sur une aptitude au changement encouragée par la hiérarchie.

AOL

America Online (AOL) est une société américaine de services internet, ancienne filiale du groupe diversifié de médias Time Warner, cotée à la Bourse de New York (New York Stock Exchange) sous le symbole AOL1.
Après une quinze années d'utilisation de la marque America Online aux États-Unis, la société a décidé le 3 avril 2006 de renommer la société AOL LLC afin d'adopter la marque AOL qui était jusqu'alors principalement utilisée pour communiquer sur ses services en Europe. À la fin des années 1990, AOL a fait partie avec ses compatriotes Amazon, Yahoo et eBay des sociétés devenues célèbres grâce à une bulle des capitalisations boursières des jeunes sociétés sans précédent dans l'histoire, qui a terminé en krach, phénomène touchant aussi des nombreuses petites sociétés de biotechnologies et des Sociétés minières junior.

ATAWAD

Any Where, Any Time, Any Device. Cet acronyme se réfère au mouvement technologique de l’usage, sur un appareil de communication unique, permettant d’avoir accès à l’information, à ses « usages » partout (anywhere), et tout le temps (any time). Il s’agit notamment des smartphones et autres appareils "mobiles" (smartphone, ordinateurs portables, tablettes).

B



Beacons

Les beacons sont de petits boîtiers munis de capteurs qui peuvent « dialoguer » sur un petit périmètre avec des smartphones ou tablettes via une connexion Bluetooth. La technologie utilisée est principalement celle du BLE (Bluetooth Low Energie).
Placé dans un point de vente, un beacon peut envoyer des messages, des promotions ou enregistrer des visites pour créditer des points de fidélité. Le faible rayon de détection lié à un beacon permet de contextualiser les messages en fonction du rayon dans lequel se trouve le visiteur. Le beacon peut être utilisé à des fins promotionnelles, pour des programmes de fidélité et à des fins d’analyse (trafic point de vente et retail analytics).

Benchmarking

référenciation, étalonnage. Benchmarking est une démarche qui consiste à comparer son bien, son service, ses pratiques avec les modèles de référence en la matière, afin de les améliorer.

Big Data

En Français, « mégadonnées » ou données massives. Le Big Data désigne un ensemble de données obtenues avec les nouvelles technologies (réseaux sociaux, capteurs, objets connectés…), lesquelles deviennent tellement volumineuses qu’elles ne peuvent être traitées par les outils classiques de base de données ou de gestion de l’information.
volume croissant d’informations digitales envahissant les entreprises. Ce qui est « big data », c’est l’association dans une même analyse de données variées pour en déduire des informations que l’on n’était pas en mesure de trouver avec les analyses classiques de données structurées. Le big data est souvent caractérisé par le terme des 3 V : Volume, Variété et Vélocité.

Bitcoin

(de l'anglais « bit » : unité d'information binaire et « coin » : pièce de monnaie). Le Bitcoin a été créé en 2009 par un développeur connu sous le pseudonyme « Satoshi Nakamoto ». C'est une devise numérique (ou crypto-monnaie) utilisable pour effectuer des transactions en ligne sans tiers de confiance (sans banque ou organe de régulation). En tant que tel, le Bitcoin peut être considéré comme la première devise complémentaire (non-étatique) universelle, disponible sur internet.

Blended Learning

(ou apprentissage hybride) : formule pédagogique qui résulte d’une combinaison de séquences de formation en ligne (e-learning) et de formation en présentiel.

Blockchain

On pourrait comparer la Blockchain à un registre électronique ; ce registre est :
- décentralisé : il n'existe pas seulement sur un ordinateur, mais il est répliqué sur des milliers de machines partout dans le monde
- infalsifiable : il est régi par des règles mathématiques inviolables, qui le rendent incorruptible
- historisé : tout l'historique des modifications apportées au registre est enregistré à vie
- opérationnel 24h/24, 7j/7 : il faudrait que tous les ordinateurs sur lesquels le registre est répliqué soient en panne, en même temps, pour qu'il ne fonctionne plus

Blog

Un blog est une page personnelle ou d’entreprise comportant des avis, des liens ou chroniques périodiquement créés par son ou ses auteurs sous forme de posts.
Un flux RSS ou un service d’alerte email permet en général aux internautes intéressés par un blog d’être avertis des nouveaux posts.
Les blogs peuvent constituer un support publicitaire à double titre, car ils peuvent comprendre un espace publicitaire classique ou donner lieu à des billets de blog sponsorisés.
Initialement apparus sous forme d’articles, les blogs peuvent également être sous forme de vidéos.
De nombreuses plateformes de blogs permettent la création d’un blog sans compétences de programmation web.

Bot

Un bot informatique est un programme automatique ou semi-automatique qui interagit avec des data centers. Un bot se connecte et rentre en interaction avec le serveur comme un logiciel client utilisé par un humain, d’où l’appellation « bot », contraction de robotique. On les emploie essentiellement dans le but d’effectuer des taches récurrentes. Leur importance varie selon leur vitesse d’action, notamment avec les robots de jeu ou les robots d’enchères, mais aussi pour simuler des réactions humaines, à l’identique des bots de Skype, Windows Live Messenger et autres messageries instantanées.

Brainstorming

(littéralement tempête d'idées ou remue-méninges) Technique de génération d'idées qui stimule la réflexion créative lors de la recherche de solutions à un problème donnée. L'objectif est que chaque participant partage spontanément le plus d'idées possibles, sans notion de jugement ou de critique.

Brick and Mortar

Expression anglo-saxonne qui désigne les entreprises traditionnelles faites "de brique et de mortier" ayant pignon sur rue, c'est-à-dire des points de vente « physiques » dans des immeubles « en dur ». (voir aussi "Click & Mortar" and "Pure Player")

Buzzword

Un buzzword est un néologisme désignant généralement un nouveau mot ou une expression à la mode dans un univers d’activité donné. Les domaine du marketing digital et de l’économie digitale sont particulièrement friands de buzzwords.
Certains buzzwords finissent par s’établir durablement parce que le concept qu’ils désignent devient effectivement important et pérenne, alors que d’autres n’arrivent pas vraiment à s’imposer et tombent dans l’oubli. Dans le premier cas, le buzzword finit par ne plus être considéré comme tel et fini comme étant un mot ou une expression établie n’étant plus liée à un pur phénomène de mode.
Les termes d’ubérisation et de native advertising sont par exemple des termes considérés un temps comme des buzzwords mais qui ont tendance à devenir des mots d’usage usuel.

BYOD

Acronyme de « Bring Your Own Device ». BYOD ou « Apportez vos appareils personnels » est un nouvel usage en entreprise, qui consiste à utiliser son matériel informatique (smartphone, tablette) personnel dans le cadre du travail en entreprise. Cet usage est né du mélange de la vie en entreprise et personnelle, via les outils numériques. Les entreprises ne permettant pas économiquement de changer les postes informatiques régulièrement, certains salariés préfèrent utiliser leurs propres outils. À cette pratique sont associées les problématiques d’accès sécurisé et de protection de la vie privée.

C



Canvas

Le business model canvas (Outil issu du livre « Business model generation » d'Alexander OSTERWALDER et Yves PIGNEUR) est un outil de réflexion qui permet de cartographier les éléments clés de votre projet et de les organiser en un tout, d'abord cohérent, ensuite pertinent voire innovant. Il est composé de 9 parties (blocs) : Partenaires Clés, Activités Clés, Ressources Clés, Proposition de valeur, Relation Clients, Segments Clients, Canaux de distribution, Structure de coût et Sources de Revenus.

CDO (Chief Digital Officer)

Alors que les entreprises dans tous les secteurs économiques entament leur mue digitale, le Chief Digital Officer (ou « CDO ») est responsable du cap à fixer. Autant catalyseur qu’accélérateur des changements à venir, il lui incombe la lourde tâche d’accompagner des organisations dans leur conversion au numérique.
Un emploi « nouveau », dont le rôle est de guider au sein d’une entreprise dans sa transformation numérique.

Chat

Chat est un acronyme pour Conversational Hypertext Access Technology, c’est-à-dire une discussion, entre 2 ou plusieurs individus, écrite en temps réel par l'utilisation du clavier et d’un espace web dédié. Le hasard faisant bien les choses « chat » signifie bavardage ou bavarder en anglais.

Chatbot

Un chatbot est un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de messagerie hébergé sur un site web ou sur les réseaux sociaux. Le chatbot utilise à l’origine des bibliothèques de questions et réponses, mais les progrès de l’intelligence artificielle lui permettent de plus en plus « d’analyser » et « comprendre » les messages et d’être doté de capacité d’apprentissage.
Sur les réseaux sociaux, les chatbots peuvent répondre à une logique de marketing « relationnel » ou avoir une vocation de support client en avant vente ou après vente. Ils sont également testés pour prendre directement des commandes. On parle alors de commerce conversationnel.
Sur les sites web, le chatbot est parfois un personnage virtuel, souvent à visage humain, qui va pouvoir conseiller le client.
L’usage des chatbots est encore en grande partie expérimental car il présente un certain risque pour les marques en fonction des dérapages sémantiques possibles et des manipulations ou détournements également envisageables de la part des internautes.

Click and Mortar

Un magasin en dur doublé d'une boutique en ligne, aussi connu sous le nom de bricks and clicks.

Cloud

De façon très simplifiée, le Cloud (« nuage » en anglais, ce qui explique que chaque article qui parle du sujet est illustré par des petits nuages blancs) est une technologie reposant sur des serveurs distants, permettant d’utiliser des ressources informatiques sans qu'elles soient installées sur son poste de travail.

Cloud Computing

Le cloud computing, ou l’informatique en nuage ou nuagique ou encore l’infonuagique (au Québec), est l'exploitation de la puissance de calcul ou de stockage de serveurs informatiques distants par l'intermédiaire d'un réseau, généralement internet. Ces serveurs sont loués à la demande, le plus souvent par tranche d'utilisation selon des critères techniques (puissance, bande passante, etc.) mais également au forfait. Le cloud computing se caractérise par sa grande souplesse : selon le niveau de compétence de l'utilisateur client, il est possible de gérer soi-même son serveur ou de se contenter d'utiliser des applicatifs distants en mode SaaS. Selon la définition du National Institute of Standards and Technology (NIST), le cloud computing est l'accès via un réseau de télécommunications, à la demande et en libre-service, à des ressources informatiques partagées configurables. Il s'agit donc d'une délocalisation de l'infrastructure informatique.

Cluster

- grappe d'entreprises. Réseau d’acteurs économiques, fortement ancrés territorialement, composés, selon les contextes, principalement de très petites entreprises (TPE), de petites et moyennes entreprises (PME), de grandes entreprises et d‘acteurs de la formation, de la recherche et de l’innovation (Commissariat général à l'égalité des territoires).

CMS

(Content Management System) un système de gestion de contenus permettant de mettre à jour de façon autonome le contenu de son site Web.

COBOL

COBOL est un langage de programmation créé en 1959. Son nom est l'acronyme de COmmon Business Oriented Language qui révèle sa vocation originelle : être un langage commun pour la programmation d'applications de gestion. Ce langage ayant été conçu aux débuts de l'informatique, sa relative complexité rebute nombre de programmeurs de notre époque, ce qui lui a valu deux interprétations ironiques de son acronyme : Compiles Only Because Of Luck (fonctionne uniquement par chance) et Completly Obsolete Business Oriented Language (Langage orienté gestion complètement obsolète).

Cobot

La cobotique est une branche émergente de la technologie, à l'interface de la cognitique et du facteur humain (comportement, décision, robustesse et contrôle de l'erreur), de la biomécanique (modélisation du comportement et de la dynamique des mouvements) et de la robotique (utilisation d'artefacts dans un but de production de comportements mécaniques fiables, précis et/ou répétitifs à des fins industrielles, de santé ou de convivialité).

Code

Corps du programme élaboré par les développeurs. Windows 95 a réclamé l'écriture de millions de lignes de Code.

Communication multi-canal :

utilisation de l'ensemble des moyens d'acheminement de l'information qui sont à disposition, des plus classiques (TV, publicités..) aux plus évolués (web, sms…)

COOC

Enseignements conçus par des entreprises et destinés à des salariés, des clients ou futurs clients.

Coworking

Le coworking, cotravail ou parfois bureaux partagés est un type d'organisation du travail qui regroupe deux notions : un espace de travail partagé, mais aussi un réseau de travailleurs encourageant l'échange et l'ouverture. Il est un des domaines de l'économie collaborative.

CRM

Customer Relationship Management, ou logiciel de gestion de la relation avec les clients. Un CRM est un outil destiné à capter, traiter, et analyser les informations concernant les clients et les prospects. L’objectif ? Les fidéliser et… vous simplifier la vie !

Cross canal

Transversalité et ensemble de techniques de vente visant à exploiter les particularités de chaque canal simultanément pour construire un parcours client optimisé et une expérience client globale. Contrairement au multicanal, où chaque canal est utilisé séparément, l'utilisation simultanée de plusieurs canaux permet de tirer profit des interactions et des synergies entre eux et d'assurer la cohérence de la marque.

Cross selling

Une action de cross selling consiste à proposer, au moment de la commande ou un peu plus tard, la vente d’un produit complémentaire à celui acheté.
Une carte de stockage peut ainsi être proposée lors de l’achat d’un appareil numérique ou le « grand classique » d’une boîte de cirage à l’achat d’une paire de chaussure.
L’action de cross selling peut être réalisée par un vendeur en point de vente ou être totalement automatisée sur un site d’e-commerce.
On parle de vente complémentaire ou de vente croisée.

Crowdfunding

Le crowdfunding, vient littéralement de « crowd » : la foule et « funding » : financement. Le financement par la foule ou financement participatif.

Crowdsourcing

Le crowdsourcing est la pratique qui correspond à faire appel au grand public ou aux consommateurs pour proposer et créer des éléments de la politique marketing (choix de marque, création de slogan, création de vidéo,…) ou même pour réaliser des prestations marketing (voir crowdsourcing terrain). Dans le cadre du crowdsourcing, les « prestataires amateurs » peuvent alors être récompensés ou rémunérés.
Le crowdsourcing s’est surtout développé avec Internet qui favorise la sollicitation des consommateurs.
Le crowdsourcing n’est pas qu’un moyen éventuel de supprimer les coûts d’une agence de création spécialisée, c’est également un moyen d’impliquer les consommateurs et d’obtenir une « caisse de résonance » autour de l’opération.

Crypto-monnaie

Jeton (Token) utilisé pour rémunérer les personnes participant à la sécurisation de la Blockchain. Ainsi, les personnes participant à la création des blocs sont rémunérées avec ces tokens, dont la valeur est arbitraire et dépend de l’offre et la demande. Exemple : le Bitcoin, l’Ether.

Customer Developpement

Méthodologie développée par Steve Blank au milieu des années 90, qui propose aux startups une approche scientifique de la construction de produits à succès, basée sur une meilleure compréhension de leurs clients.

CYOD

Choose Your Own Device. Concept qui permet à l’employé de choisir son appareil mobile parmi un large éventail supposé correspondre à ses besoins, tout en respectant les normes de l’entreprise.

D



Data Scientist

Il gère l’extraction de la valeur. Sa compétence relève du domaine de l’analyste de données. Pas vraiment un informaticien, mais mais plutôt un statisticien et un mathématicien. Il doit être à l’aise avec les outils et la modélisation statistiques et mathématiques. Il doit aussi avoir un profil de consultant pour comprendre les besoins d’une industrie et dialoguer avec de nombreux interlocuteurs au niveau des métiers : production, marketing, vente, finance, sécurité, etc. Retrouvez l’article : Data Scientist, le futur radieux d’une profession multifacettes.

Datamining

Analyse statistique de données volumineuses, le terme « forage » de données étant parfois utilisé.

Design Sprint

Le Design Sprint est une méthodologie novatrice développée par les spécialistes UX de Google Ventures, qui permet d’accélérer et simplifier le processus de design d’un produit ou d'un service. Inspiré du Design Thinking et des méthodologies agiles, le Design Sprint condense en 5 jours la création, le prototypage et le test de solutions avec des "vrais" clients.

Design Thinking

Approche de l'innovation et de son management, développée à Stanford dans les années 80, qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Le design thinking correspond à l'application d'outils de conception utilisés par les designers pour résoudre une problématique d’innovation, par une approche multidisciplinaire centrée sur l’humain.

Device

Equipement de communication digitale (téléphone mobile, PC, tablette, télévision, objets connectés…). Vous êtes peut-être sans le savoir une personne multi-device avec votre laptop, smartphone et tablette dans votre sac !

Digital natives

Les digital natives sont les personnes nées entre la fin des années 1970 et le début des années 2000. Elles sont caractérisées par leur facilité à intégrer les nouveaux usages numériques (internet, ordinateur, réseaux sociaux). Cette génération est également appelée Génération Y.

Digital Transformer

Super héro connecté qui partage ce que la technologie peut apporter à l’entreprise de manière innovante. Automobile, aéronautique, cosmétique, pharmacie, énergie… Aucun secteur n’échappe à la transition numérique. Il est donc nécessaire de diffuser la culture numérique dans toute l’entreprise. Son rôle consiste à actionner les bons leviers, à donner à l’entreprise toutes les bases pour la digitaliser.

Digitalisation

Numérisation ou transformation digitale. Un processus long et progressif — et non pas en un coup de baguette magique — dans lequel le quotidien d’une entreprise change par l’adoption de nouvelles technologies et de méthodes révolutionnant le quotidien. La digitalisation permet de gérer efficacement plus de données, mais elle nécessite une adaptation constante des équipes concernées.

Disruption

Méthode qui accélère la remise en cause des conventions qui brident la créativité des entreprises. Disruption permet de faire émerger les visions nouvelles qui sont à l'origine des grandes innovations (son inventeur - Jean-Marie Dru, président du groupe TBWA\Worldwide).

Dotcom

Littéralement « point com », dotcom est un anglicisme surtout utilisé dans les premiers temps de l’Internet pour désigner une société purement Internet. Amazon est l’exemple type de la « dotcom ».

DSI

Directeur des systèmes d’information. Cet employé est chargé des postes de travail, des serveurs, des logiciels, des équipements de réseau ou encore des systèmes de stockage, de sauvegarde et d’impression au sein d’une entreprise. En collaboration avec le CDO, il a pour rôle d’accompagner et de favoriser la transformation digitale par l’adoption et l’entretien des bons outils.

E



E-réputation

(aussi appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique). Correspond à l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque, personne,...). Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s'en font.
Cette notoriété numérique se façonne par la mise en place d'éléments positifs et la surveillance des éléments négatifs. L'e-réputation peut aussi désigner sa gestion, via une stratégie globale et grâce à des outils spécifiques (activité à l’origine de nouveaux métiers) pour la pérennité de l’identité numérique.

Ether

Crypto-monnaie d’Ethereum.

Ethereum

Une Blockchain publique, dont la particularité est qu’elle est entièrement programmable. Elle permet la création de smart contracts.

F



Fab Lab

-atelier de fabrication. Contraction de l'anglais « fabrication laboratory », littéralement « laboratoire de fabrication ». Atelier partagé et ouvert au public, orienté vers la fabrication numérique. Il met à disposition des outils (ordinateurs, imprimantes 3D, machines-outils...) pour la conception et la réalisation d'objets, afin de passer rapidement de l'idée à la concrétisation.

Firefox

Navigateur Internet dérivé de Mozilla qui est la Version open Source de Netscape. Firefox est composé de nombreuses fonctionnalités comme la Navigation par Onglet ou le gestionnaire de téléchargements. Le Logiciel de gestion de mails associé à Firefox est Thunderbird. Au mois de mai 2005, 14.4 % des internautes français utilisaient Firefox contre 24.4 % des internautes allemands et 30,5 % des internautes finlandais.

FOBO

Fear of Becoming Obsolete” (FOBO) signifie que les travailleurs craignent d'être à la traîne et de se laisser dépasser par la technologie qui évolue très vite (par rapport à leur rythme d'adaptation).

French Tech

Ecosystème des startups françaises, qui regroupe à la fois les entrepreneurs mais aussi les acteurs qui gravitent autour : investisseurs, opérateurs publics, instituts de recherche... Le terme désigne également l'initiative publique au service de ces jeunes pousses, qui entend les fédérer, accélérer leur développement et les promouvoir à l'international.

G



GAFA

Google, Apple, Facebook, Amazon qui sont les quatre grandes firmes américaines qui dominent le marché du numérique.

Gamification

(ou ludification) Système de classement, attribution de points, récompenses, jeux concours… la gamification correspond à l’utilisation des techniques du jeu afin de résoudre des problèmes de la vie réelle ou pour améliorer une offre. On la retrouve aujourd’hui principalement dans le marketing et la communication, l’éducation et la formation, et dans la gestion des ressources humaines. Ces techniques trouvent des débouchés dans des situations d’apprentissage et de travail (serious games). Une autre source d’utilisation est constatée sur des sites web et des réseaux sociaux où elle permet de stimuler l’engagement.

GIF

Format graphique pour les images Bitmap, rendu célèbre par Compuserve. Les fichiers convertis dans ce format (avec compression) prennent peu de place pour une qualité de restitution très correcte. D'où leur intérêt pour des opérations de téléchargement. C'est l'un des deux formats compatibles avec tous les serveurs web (l'autre étant le JPEG).

Google Chrome

Chrome est un navigateur web propriétaire développé par Google basé sur le projet libre Chromium fonctionnant sous Windows, Mac, Linux, Android et iOS. Google Chrome est identique à Chromium hormis un logo différent et quelques fonctionnalités en moins ou en développement.

Growth Hacking

(littéralement “piratage de croissance”) Terme inventé par l’Américain Sean Ellis. Il s’agit d’une technique d’e-marketing permettant d’optimiser la capacité de croissance grâce à des techniques innovantes. Cela correspond à une utilisation plus intelligente des ressources et privilégiant une approche plus économique permettant ainsi une croissance rapide et à moindre coût. Timothy Draper a donné une idée qui va devenir un des premiers gros Growth Hack du web : rajouter à la fin de chaque e-mail la phrase « PS : I love you. Get your free email at Hotmail. ». Résultat : 80% des nouveaux inscrits provenaient de recommandations d’utilisateurs.

H



Hackaton

Un événement où des développeurs se réunissent pour faire de la programmation informatique collaborative, sur plusieurs jours. Le terme est un mot-valise constitué de hack et marathon. Ce terme s'est désormais généralisé à d'autres domaines. La plupart des hackathons organisés par des sociétés sont ouverts à tous : étudiants, startups ou simples curieux contribuent à l’effort de recherche et développement et sont surtout porteurs d’innovation pour l’entreprise.

Hacker

Le hacker est une personne qui « bidouille », « bricole », modifie des programmes informatiques en vue de les améliorer ou de partager sa connaissance. La définition usuelle retenue par le grand public est de « pirate » informatique. L’exemple est #HackTaDRH, la nouvelle opération digital où 3 DRH répondent en direct sur les réseaux sociaux, font part de leurs convictions et écoutent vos propositions.

Holacratie

Technologie sociale, au même titre que la pyramide hiérarchique, qui a pour but d'organiser le travail à réaliser, et non les personnes. L'holacratie qui provient des mots grecs « holos » désignant « une entité qui est à la fois un tout et une partie d’un tout » et de « kratos » signifiant « pouvoir ». Il s’agit donc de donner le pouvoir de gouvernance à l’organisation elle-même plutôt qu’aux egos de ses membres. En effet, l’holacratie est un système de gouvernance qui s’appuie sur des principes innovants et opérationnels pour permettre de faire émerger l’essence, la capacité d’innovation et le potentiel collectif de l’organisation en la libérant des peurs et des ambitions individuelles.

I



Intrapreneuriat

Acte de se comporter comme un entrepreneur tout en travaillant au sein d'une grande organisation.

IP / Adresse IP

Chaque machine utilise une adresse IP de la forme 123.45.67.890 lors d’une connexion Internet. C’est cette adresse qui permet au serveur de savoir où envoyer les fichiers.
Les adresses IP peuvent être utilisées à des fins de ciblage marketing ou publicitaire. La localisation d’une adresse IP peut par exemple permettre d’afficher dynamiquement un contenu dans la langue supposée du visiteur ou d’afficher un bandeau spécifique.
L’adresse IP peut permette également de géolocaliser l’internaute exposé à un message publicitaire. Elle peut donc être utilisée pour cibler des individus en fonction de leur localisation géographique.
C’est également la géolocalisation de l’adresse IP qui permet de connaître la provenance et la répartition géographique de ses visiteurs dans une interface de web analytique.
Les adresses IP sont également utilisées dans les procédures de filtrage des emails.

IRL

In Real Life, « dans la vraie vie » . Il s’agit d’un sigle utilisé sur les réseaux sociaux par opposition à la vie « virtuelle » sur Internet ou aux approches théoriciennes.

Itération

Un terme revenant souvent dans le processus de la transformation digitale, ce qui prouve à quel point il est impossible de tout changer dans une entreprise du jour au lendemain. Itérer désigne l’action de répéter un processus (des itérations).

J



Job crafting

Le job crafting est la personnalisation par le travailleur de sa propre fonction afin de définir des missions sur-mesure, correspondant à ses valeurs, ses expériences, ses compétences et ses attentes. À priori, tous les travailleurs, quel que soit leur niveau hiérarchique, peuvent « customiser » leurs missions. Bien sûr, cette précision voire redéfinition des missions doit se faire en accord avec l’employeur.

L



Landing page

Une landing page (ou page d’atterrissage en français) est une page Internet visant à mettre en avant un produit, et dont le but est de promouvoir une (et une seule) action marketing précise comme l’achat d’un produit ou l’inscription à une newsletter. Pour tester l'appétence des clients à un produit ou un concept, il est possible de faire de la publicité qui renvoie vers cette page où l'on récoltera les adresses mails des personnes intéressées.

Lean management

Méthode de management visant à une amélioration continue des process dans une entreprise. Le lean management impacte toutes les strates de l’entreprise. Il nécessite une totale coopération de tous les salariés, à tous les niveaux. Avec la digitalisation, cette « réduction des gaspillages » a trouvé un nouvel élan.

Licorne

Une licorne (Unicorn en anglais) - le terme qui fleure bon la génération internet et la Silicon Valley est apparu la première fois en 2013 sous la plume de Aileen Lee. Cet analyste américain, qui est également le créateur d’un fonds d’investissement, a décidé de regrouper sous l’appellation "unicorn" - les entreprises présentant une certains nombre de caractéristiques communes. À savoir : être installée sur le sol américain (ce qui n'est plus vrai aujourd'hui), être spécialisée dans les nouvelles technologies, avoir moins de dix années d’existence et être valorisé plus d’un milliard de dollars avant même d’être cotée en Bourse.

LMS

(Learning Management System) est un système logiciel web développé pour aider les participants à un programme de formation à gérer leur parcours pédagogique. Ces plateformes d'apprentissage en ligne disposent d'outils de communication et d'administration de groupes d'utilisateurs. Du point de vue des formateurs, les LMS facilitent le suivi des participations aux formations.

M



Machine Learning

-apprentissage automatique. Processus qui permet à un ordinateur ou une intelligence artificielle d'apprendre de son expérience ou par l'analyse d'exemples, plutôt que par le biais d'une programmation spécifique. Cet apprentissage automatique a notamment été utilisé pour AlphaGo, le programme informatique qui a battu en mars 2016 le champion sud-coréen du jeu de go, Lee Sedol.

Media snacking

À l’heure où l’infobésité bât son plein sur le net, il est utile de penser à tout ce qui produit de l’impact rapidement Le snacking content ou micro contenu n’est pas un phénomène nouveau sur le net. Aux États-Unis, on évoque régulièrement cette forme de contenu sous le terme de snacking media. Pour donner une image, il s’agit de consommer un contenu comme on consommerait un plat rapide. Cela revient à dire que le contenu doit être court tout en mentionnant l’essentiel, comme le ferait une image, une courte vidéo ou un texte avoisinant les 250/300 mots en moyenne. Ces formes de contenus visent principalement la consommation rapide, il est primordial d'attirer l’oeil et ainsi prendre connaissance dudit contenu rapidement.

Métadonnées

Des données relatives à des données. Elles permettent de décrire, de qualifier, d’enrichir ou d’analyser des fichiers. Sur internet, elles servent par exemple à améliorer le référencement naturel d’un site web.

Mobiquité

Le terme de mobiquité, inventé par Xavier Dalloz, est né de la fusion des mots mobilité et ubiquité. Il correspond au concept d’ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, AnyDevice). ATAWAD décrit la capacité d’un usager en situation de mobilité à se connecter à un réseau sans contrainte de temps, de localisation, ou de terminal. Certaines personnes préfèrent même parler d’ATAWADAC (ATAWAD + AnyContent), ajoutant ainsi la possibilité d’accéder à n’importe quel contenu.

MOOC

Massive Open Online CourseIl définit les cours pédagogiques, disponibles sur internet et de manière libre (gratuitement). L’échange communautaire des connaissances est valorisé. Le ITypa ( Internet Tout y est Pour Appendre ) en est un exemple.

MVP

Le MVP ou Minimum Viable Product correspond à la version la plus basique d'un produit/service. Cette version comporte les caractéristiques minimales et nécessite peu de développement, afin de tester rapidement l'appétence des consommateurs.

N



NATU

NATU, c’est l’acronyme (apparu à l'été 2015) qui réunit les quatre grandes entreprises emblématiques de la « disruption » numérique : Netflix, Airbnb, Tesla, et Uber. Les NATU sont les successeurs des GAFA (voir définition de GAFA dans notre dictionnaire).

NPS

(Net Promoter Score) est un outil pour mesurer la satisfaction client. Il se base sur une seule et unique question : quelle est la probabilité que vous recommandiez (XXX) à un ami / collègue / membre de votre famille ? La réponse à cette question permet de segmenter les clients entre trois catégories (les promoteurs, les passifs et les détracteurs). Le NPS correspond à la différence entre la part de promoteurs et la part de détracteurs d'un produit ou d'un service donné.

NTIC

Nouvelle technologie d’information et de communication. Ensemble des outils issus des nouvelles technologies de l’information et de la communication comme la téléphonie mobile, le micro-ordinateur, les logiciels, les modems, Internet…

O



Objets connectés

Un système d’identification et de captation des données (température extérieure, rythme cardiaque, etc.), un système de transmission des données alimentant une application « intelligente », une interface comme un smartphone, pour piloter l’application. En théorie, tout objet peut être connecté. C’est l’Internet of things (IOT) ou Internet des Objets (IDO).

Open Innovation

(ou innovation ouverte) : mode d'innovation fondé sur le partage, la coopération entre entreprises, à la fois compatible avec une économie de marché (via les brevets et licences) et avec l'Intelligence économique.

P



Patent Pool

- communauté de brevets. Mécanisme qui permet à plusieurs sociétés ou organisations de mettre en commun des brevets nécessaires et suffisants à la mise en œuvre d’une technologie donnée dans l’objectif de les licencier conjointement. Les brevets mis dans le « pool » sont licenciés à chacune des sociétés membres, ce qui leur permet d’implémenter la technologie concernée (CCI France).

Pépinière d'entreprise

Structure qui accueille, héberge et accompagne les créateurs d'entreprise pendant leurs premières années d'activité. En plus d'un loyer réduit, les entrepreneurs bénéficient de services mutualisés à des prix compétitifs : standard téléphonique, accès à Internet, salles de réunion...

Pitch

(littéralement “argumentaire éclair”) : exercice de communication orale qui consiste à se présenter et mettre en valeur son projet face à un partenaire ou un investisseur potentiel, dont le temps est compté.

Plug-in

Un module externe d’extension permettant de compléter un logiciel hôte. Cela permet d’apporter à ce dernier de nouvelles fonctionnalités. L’exemple le plus connu ? Les navigateurs internet peuvent être complétés par des plug-in (pour bloquer les publicités, télécharger les vidéos Youtube…).

Prototypage rapide

Gamme d’outils et de nouvelles technologies permettant de construire rapidement des prototypes de logiciels ou d’objets tout en nécessitant le minimum d’expertise technique.

Publicité Display

Le Display ou Publicité Display désigne les formes de publicité digitale utilisant des éléments graphiques ou vidéos. Le display est ce qu’on appelait simplement avant « publicité sur Internet » ou « publicité online ».

Pure Player

le terme en français - tout en ligne. Ce terme peut s'appliquer au commerce électronique, le tout en ligne ne proposant aucun magasin où ses clients pourraient venir physiquement effectuer leurs achats. Un exemple de tout en ligne est Amazon.com.

Pure players

Entreprise communiquant et commercialisant ses produits ou services uniquement par Internet. Ce mot traduit le principal bouleversement que les pure players du numérique, tels que Uber, Airbnb, Amazon ou encore Booking, imposent aux anciens industriels.

Q



QR code

Un type de code-barres en deux dimensions, constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc, lesquels « codent » l’information contenue. Un QR code est principalement destiné à être lu par un smartphone relié à internet. Il peut par exemple renvoyer sur un site web.

R



Réalité augmenté

Méthode permettant d'incruster sur une image vidéo de la réalité des éléments virtuels (graphiques ou textuels), en 2D ou 3D, en temps réel.

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont des sites internet ayant pour objet de permettre à leurs utilisateurs de se constituer un réseau d’amis ou de connaissances professionnelles. Ils fournissent à leurs membres des outils et interfaces d’interactions, de présentation et de communication. Les exemples les plus connus sont Facebook, Twitter ou LinkedIn. Avec la digitalisation cependant, naissent et opèrent des réseaux sociaux d’entreprise (RSE), internes aux organisations qui les hébergent (Yammer, Facebook at Work...). De véritables odes à l’expression des salariés !

Responsive design

Ce terme désigne la capacité d’un site web à s’adapter au terminal sur lequel il est affiché. Avec un seul développement — forcément plus long, complexe et… cher — , il permet d’afficher parfaitement un site sur un PC, une tablette ou un smartphone. C’est, aujourd’hui, presque un impératif.

ROI

ROI est un acronyme utilisé pour le terme anglais Return On Investment ou retour sur investissement en français. La notion de ROI est très présente pour mesurer la rentabilité des actions de marketing, notamment dans les domaines du marketing direct et du marketing digital où il est possible de mettre en relation de manière précise les coûts de campagne et l’activité commerciale générée.

ROPO

ROPO (Research Online, Purchase Offline) : terme utilisé pour parler des actes d'achat qui s'initient sur Internet (pour trouver un produit ou comparer les prix) et se finalisent dans un magasin physique.

S



SaaS (Software as a Service)

Modèle d’exploitation commerciale des logiciels, dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants — et non plus sur la machine de l’utilisateur. Il repose sur un système d’abonnement. Principal avantage : ne nécessitant pas d’installation et accessibles via un navigateur internet, les logiciels SaaS peuvent être utilisés depuis n’importe quel terminal connecté.

Scrum

La méthodologie scrum (considéré comme une méthode agile) un schéma d’organisation de développement de produits complexes. Il est défini par ses créateurs comme un « cadre de travail permettant de répondre à des problèmes complexes et changeants, tout en livrant de manière productive et créative des produits de la plus grande valeur possible ». Scrum est fondé sur la conviction que le développement logiciel est une activité par nature non-déterministe et que l'ensemble des activités de réalisation d'un projet complexe ne peut être anticipé et planifié longtemps à l'avance. La méthode s'appuie sur le découpage d'un projet en boîtes de temps, nommées « sprints ».

Selfie

Une photographie de soi prise dans un contexte social ou touristique avec un smartphone soit tenu à bout de bras soit fixé au bout d'une perche à selfie.

SEM

(abréviation de Search Engine Marketing, Liens sponsorisés) :
type de stratégie publicitaire qui permet de définir une enchère pour qu’une annonce apparaisse à côté des résultats de recherche correspondant aux mots clés saisis par les internautes. Cela permet aux entreprises d'être vues par les internautes au moment précis où ceux­-ci recherchent des produits ou services.

SEO/SEA

Search engine optimization, ou optimisation pour les moteurs de recherche. Le SEO est un ensemble de techniques visant à favoriser la bonne compréhension d’un contenu web par les moteurs de recherche, afin d’apparaître dans les premiers résultats lors d’une requête en rapport avec le sujet. Le SEO, gratuit, a un équivalent payant, le SEA, pour Search Engine Advertising. Il consiste principalement en des enchères sur des mots-clés.

Sérendipité

Fait de découvrir quelque chose, de réaliser une invention, de manière fortuite, sans l'avoir cherché.

SERP

(abréviation de Search Engine Results Page) : liste de résultats apparaissant dans un moteur de recherche en réponse à la requête de recherche d'un utilisateur.

Smart contract

littéralement « contrat intelligent », il s’agit d’un programme autonome codé sur une Blockchain qui exécute automatiquement les conditions et termes d’un contrat, sans nécessiter d’intervention humaine une fois démarrés. Une fois qu’un smart contract est lancé, il est totalement impossible de l’arrêter (même pour une autorité judiciaire).

SPOC

(Small Private Online Course) Il s’agit de cours virtuels fermés, donc réservés à un petit comité.

SSL

Symbolisé par un cadenas vert situé à côté de la barre de navigation, le protocole SSL assure aux utilisateurs d’un site internet ou d’un service en ligne que la connexion est sécurisée. Le SSL a pour rôle de crypter les communications entre le navigateur et le serveur.

Startup

Jeune entreprise innovante et dynamique, à croissance rapide, qui se rencontre en particulier dans les secteurs de pointe. Startupfait souvent l'objet de levées de fonds. On parle également de startup pour une entreprise en construction qui n'est pas encore lancée sur le marché commercial (ou seulement à titre expérimental).

T



TheDAO

Première organisation autonome décentralisée codée en smart contract sur la Blockchain Ethereum. Il s’agit d’un fonds d’investissement participatif, où les « actionnaires » votent pour les investissements proposés par des prestataires. Les bénéfices sont reversés proportionnellement au nombre de tokens (jetons) qu’ils possèdent.

U



Ubérisation

Un phénomène nouveau, bousculant les codes et l’organisation du travail. L’ubérisation d’un secteur est défini par l’irruption d’un nouvel acteur, qui bouscule tout sur son passage et devant lequel les entreprises traditionnelles et bien installées, dans un premier temps impuissantes et déboussolées, sont obligées de s’adapter. Le triomphe de l’économie à la demande, soutenue par la digitalisation !

Ubériser

Se faire « ubériser ». Un néologisme inventé par Maurice Lévy, le PDG du groupe Publicis, inspiré par la « disruption » dans le secteur des taxis. Dans une interview donnée au Financial Times, le PDG de Publicis évoque les craintes ressenties par ses clients et lui-même : subir le même sort que les chauffeurs de taxi, subitement concurrencés par les véhicules de tourisme avec chauffeur d’Uber.

URL

Uniform Resource Locator. Une URL est une chaîne de caractères utilisée pour adresser les ressources du web, qu’il s’agisse d’un document HTML, d’un blog sous WordPress, d’une image, d’un son… Une URL commence généralement par « http », pour HyperText Transfer Protocol.

URL

(abréviation de Uniform Resource Locator ou Adresse Web) : adresse unique d'une page ou d'un contenu numérique sur Internet.

W



Weareable

Textile « intelligent » et vêtement intégrant des nouvelles technologies. Ils permettent de rendre disponibles les informations (data) relatives à un mouvement, un lieu où l’on se trouve (géolocalisation). Les wearables peuvent être des objets comme un bracelet, une chemise connectée ou encore des lunettes telles les Google Glasses.

Web analytics

Analyse statistique d’indicateurs de fréquentation de sites Web et d’efficacité de communication digitale

WYSIWYG

(What You See Is What You Get). Il s'agit d'une interface utilisateur qui permet de composer visuellement le résultat voulu, typiquement pour un logiciel de mise en page, un traitement de texte ou d'image (choix et taille de la police,...).

Y



Yuccie

Succédeur du Hipster, le yuccie serait le successeur direct de cet archétype barbu. Le « young urban creative » est biberonné à Internet, il se rêve en magnat des réseaux sociaux, blogueur influent et coordinateur de campagnes Instagram. Les yuccies veulent être payés pour leurs propres idées plutôt que pour exécuter celles des autres. Le marketing durable, les réseaux sociaux, le commerce de niche, tels sont les terrains de jeux et d’affaires du yuccie.

4



42

Dans le Guide du Voyageur Galactique de Douglas Adams, il est demandé à un super-ordinateur de leur donner la réponse à "La Grande Question sur la vie, l'univers et le reste". Après une réflexion de sept millions et demi d'années, l'ordinateur indique que la réponse est : « 42 ». Cette référence est très populaire, particulièrement dans les milieux informatiques.