Intelligence Artificielle : la porte ouverte à de nouveaux modes de consommation


par Julie Pottin

Les bouleversements provoqués par les progrès de l’intelligence artificielle ne sont pas à prouver. Marketing, ressources humaines, cybersécurité, l’AI est partout et a trouvé sa place dans toutes les industries.

L’année 2018, sera marquée par les nouveaux cas d’usage de l’intelligence artificielle qui seront tout particulièrement novateurs dans le rapport à la consommation.

 

Consommation assistée : les chatbots

 

Le chatbot également appelé “agent conversationnel” comme son nom l’indique est un logiciel capable de tenir une conversation avec un humain dans le but de le renseigner, résoudre un problème ou encore lui faire des propositions. On retrouve des chatbots sur les sites internet des marques ainsi que sur leur page Facebook via Messenger.

Cette nouvelle technologie prend tellement d’ampleur que les marques qui ne disposent pas de chatbot sont en phase de devenir plus rares que celle qui en ont un. Plus qu’une tendance, c’est une transformation dans la manière dont les internautes communiquent avec les marques. Ils représentent un véritable tremplin de l’e-commerce, le chatbot accompagne les clients dans leur expérience d’achat, avant, pendant mais aussi aprés la vente.

 

La consommation automatisée

 

Vous allez bientôt manquer de café ? De lessive ? Il ne sera bientôt plus nécessaire de le rajouter à votre liste de courses. Grâce à des nouvelles gammes d'électroménagers connectés, il devient possible de commander ce type de produit en appuyant simplement sur le bouton de votre machine à café ou de votre machine à laver par exemple.

Initié par Amazon, les “Dash Button” permettent de commander certains produits, sans avoir à passer par un ordinateur.

 

La consommation à la voix

 

C’est avec Siri d’Apple, que les assistants vocaux se sont fait connaître. De plus en plus pertinent dans ses commentaires et ses réponses, Siri a beaucoup évolué depuis sa création. On assiste désormais à l’arrivée des assistants vocaux dans la maison. Google Home, Alexa d’Amazon, bien que récentes les enceintes dites intelligentes devraient progressivement se faire une place dans les foyers.

La consommation à la voix est l’une des tendances en train de naître et qui va progressivement s’installer dans les années à venir. Google qui propose actuellement son enceinte intelligente au prix de 149€, promet également de commercialiser une version à 49€, ce qui devrait participer à démocratiser son utilisation.

Côté client, c’est un nouveau type de consommation qui va se mettre en place tandis que côté marque c’est la porte ouverte aux partenariats. C’est l’exemple avec le récent partenariat entre Google home et Monoprix . Faire ses courses devrait prendre une tout autre forme.

Ces nouveaux cas d’usages montrent que la créativité technologique est loin d’être à bout de souffle et que les innovations continuent de transformer nos sociétés et d’impacter nos mode de vie. De plus, l’IA c’est aussi 200 000 postes créés d’ici à 2030, selon une estimation du cabinet McKinsey. 

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